“121半日结”机制让居民诉求实现“半日达”

工人日报-中工网记者 赵亮 通讯员 黄荣浩

近日，70多岁的孙大爷走进位于北京市海淀区的一处老旧小区改造项目部，为管理人员开展一堂生动有趣的现场“微党课”，讲述退休职工过去的人物事迹，并对项目在改造中的高效率、优服务表示感谢，赠送了锦旗。

据了解，该项目是中建二局装饰公司北京分公司第一批央企在京老旧小区综合整治项目（标包十七），也是在京央企老旧小区改造重点项目之一。该项目践行“121半日结”机制，即1小时内找到原因，2小时内解决，并在1小时内进行反馈，获得甘家口24号楼居民的一致好评。

此外，项目延伸“121半日结”机制，实施“需求前置”，化被动为主动，想居民之所想，急居民之所急。项目还延伸服务触角，实施“居民点单——项目派单——骨干接单”民生诉求响应机制，在改造过程中，接到电话、现场需求后，立即入户解决急难问题20余个。开工仅一个半月，已收到居民赠送的10面锦旗。

接下来，项目将针对群众高频问题，进行前置解决，让项目成为群众满意的“民心工程”。